我们做项目就是要有盈利，在项目建设过程中，如何排除障碍、解决矛盾、来保证项目目标顺利实现，笔者通过多年来的工作实践，认为充分发挥好项目建设中的沟通工作至关重要。

一、沟通在整个项目部与业主之间的重要作用

业主，是建设项目的灵魂人物。我们在建设项目过程中，必须花点大力气来研究业主，研究项目目标，因为业主的意向和思维，将左右着整个在建项目，同时也会左右我们的工程成本，材料用得好点，价格签得高点，工程款批复得及时点，对我们而言，都是和我们有着切身利益关系的。因而，在实际工作中，应十分尊重业主，及时和业主沟通工程建设情况，提供外界信息，让业主知己知彼，心中有底。在沟通中，向其传输决策的时候，极力使业主理解项目建设过程，让他成为专家。就项目部而言，一旦遇到与协议或指令有矛盾时，通过与业主其他有关人员的沟通来处理问题，解决矛盾，使项目建设得以顺利进行。例如，笔者有幸承建过交通系统的国际集装箱工程，是一座由集装箱拆装库及海关监管库和近22000余平方米的拆装箱作业区、集装箱堆场、洗修箱场、停车箱场等组成。因为，大面积的软土地基是本工程的一大特点，为确保工程投人使用后不产生沉降，决定采用80KPA和 50KPA的堆载预压。如按原技术方案，必须在全部堆场预压和卸载完成后，方能进行集装箱拆装库及海关监管库的粧基施工和面层的处理等工序，而堆载的时间又有严格的要求，不仅投入的堆场原材料量约需18万吨左右，工期也会相应延长。我们提前准备了详实的论证资料，与业主、监理及设计反复沟通、并充分论证,阐述原设计不合理、欠缺的地方,通过采用现实施方案在经济、工期、成本等方面的2算优劣对比，说服采用新的实施方案，将堆场分成2块大区域，采用流水作业施工。这样使建设方节约了投资，而我方则加快了工期，提高了资金成本效益，大家都互利，形成了双赢局面。

二、沟通在项目部与项目参加者分包方之间的重要作用

在工程建设中，参建者的分工各不同，他们来自不同单位，各自有独立的经济利益与范畴，为了共同服务好一个经济建设的实体，作为总发包方就要及时与各分包单位保持密切联系，通过沟通，集思广益，让来自不同单位的人，都能在自己岗位上发挥最大潜能，单凭管理者作出的计划或决定，往往并不周全。所以，在工程建设项目的实践中，产生这样那样的矛盾在所难免。只要作为一个总包方的项目部，有大肚能容天下难容之事的雅量，虚心倾听分包方提出的意见和建议，有问题就能及时解决，有差错也能在第一时间里更正。反之，如果缺乏沟通，也可能小错铸成大错，千里之堤，溃于蚁穴小问题成为大问题。

三、沟通在项目部与监理之间的重要作用

监理是处于建设方及承包方之间的独立的第三方，是建设施工管理中的又一重要环节。与监理的沟通与协调也是全过程、全方位的。就专业技术来说，监理单位通常都有一支既懂专业施工又懂造价的团队。目前很多监理单位在工程质量和安全管控上承载较大的责任和压力，但在造价控制上往往不能得到授权。笔者曾参与过一个由世界银行贷款筹建的工程项目，其监理模式和目前实际操作的模式便有不同。他是建设方彻底放权、授权的一种国际化的管理方式，其最明显的区别就是由造价工程师全程决算监控。因此，必须在建设过程中将发生的各方问题，通过不断地沟通，在建设期内得以及时解决。工程竣工了，决算、资料等也相应的同步完成，工程结算款在工程竣工交付后扣除5%的预留款也同时一次性支付完，这是真正意义上的工程完，决算清。这类性质的工程,在建设期各方的沟通就由为重要。但现阶段，我们的监理模式还没有采用这种方式，同样平时工作的沟通也很重要，在联系单签证、工期索赔、材料确认、质量管理、工程款支付等方面都离不开监理的认可和支持，因此必须与他们建立良好的沟通渠道和方式，及时解决好工程建设中的各种问题，确保工程顺利进行。

四、沟通在项目管理者与管理小组内部的关系（即项目内部之间）和作用

我们的项目管理人员因工程施工需要，是临时设立的动态组织，受着双重的领导，既归属于原派出部门，又要服从于现行项目管理者的领导。因此，每一个具体的工程项目部组织都会体现出一次性、暂时性、组合型的特点。它的可变性也决定了项目管理者与管理小组内部之间有一个沟通的过程，藉此使组成成员都能在各自的岗位中相互合作。特别近几年来，我公司承接的工程区域越来越广，规模越来越大，结构越来越复杂，管理人员多，与昔日相比不可同日而语。正因为如此，项目管理者必须采用专业化、社会化的项目管理模式来进行管理。项目管理者已成为整个工程系统的核心，它的管理素质之优劣、组织能力之强弱、知识结构之高低、工作经验之多寡和领导艺术水平等都将对项目管理的成败起到举足轻重的作用。

综上所述，项目建设中的相互沟通不仅是一个良好系统建立的必不可少的手段和途径，也是任何工作中排除障碍，化解矛盾，传授技术，传递信息的桥梁。坦率的沟通，可使人与人之间、组织与组织之间的关系更加融洽，任务更加明确，目标更加一致。有效沟通可以使项目部真正成为一支凝聚力强、配合默契，工作积极性、责任心双佳高效率的群体，管理成功的基石。

（二分公司　张阳群）